ASCI (American Customer Satisfaction Index), влиятельная исследовательская организация Мичиганского Университета в США, опубликовала данные своего коэффициента на основе отзывов более 70000 пользователей об удовлетворенности продукцией, которой они владеют.
Согласно данным ASCI, удовлетворенность устройствами BlackBerry в США растет быстрее, чем аналогичный показатель любого другого производителя смартфонов: более 5% прироста в течение одного года. В этом просматривается продолжение общей тенденции: с момента начала отслеживания ASCI у BlackBerry в 2012 году, прирост за весь промежуток времени составил 13%, что также самый высокий показатель среди всех ведущих брендов мобильной продукции. Результаты представлены в таблице (нажмите, чтобы увеличить):
Возможно, удовлетворенность от BlackBerry растет, потому что компания преуспела по тем показателям, по которым другие налажали.
Например, пользователей часто разочаровывает время работы аккумулятора, и здесь BlackBerry рулит: Classic с его 22 часами работы без подзарядки (в режиме использования как рабочего устройства), Leap с 25 часами и лидер на сегодняшний день, Passport и его 30 часов.
Также наименее удовлетворяющим пользователей показателями являются удобство и простота использования смартфона. И здесь BlackBerry отличились. Пользователями было отмечено, что BlackBerry 10 действительно обеспечивает высокую производительность. Особенно радует их BlackBerry Hub (“все в одном”, как его назвали), способный собрать воедино рабочую и персональную почты, мессенджеры, социальные приложения, медиа. Грамотно реализованная функция интеграции Hub многим значительно облегчила жизнь, и это существенно повлияло на коэффициент удовлетворенности продукцией BlackBerry.
Кросс-платформенность также стала одной из веских причин для выбора BlackBerry. Особенно отмечался в опросе BBM, который стал доступен и для других платформ, что позволило использовать мессенджер для связи с владельцами других смартфонов.
Владельцы BlackBerry оказались людьми самых разных профессий и статуса. Вы можете почитать интервью с ними по ссылкам (текст на английском языке). Например, Classic выбрали знаменитый фотограф, руководитель хоккейной команды Toronto Mapple Leafs, финансовый гуру, директор маркетингового агентства, DJ клуба и другие. Среди счастливых обладателей Passport встретились известный шеф-повар Тайлер Флоренс, IT-консультант, страховой агент, главный врач больницы, крупный риэлтор, журналист.
Вот эти все люди отличаются насыщенным ритмом жизни и высоким уровнем ответственности, поэтому BlackBerry для них — идеальное устройство, которое реально помогает в работе.
